Hướng dẫn viên du lịch là gì?

 

Hướng dẫn viên du lịch là gì?

Hướng dẫn viên du lịch là nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn bởi tính năng động, được đi đó đây khám phá, thu nhập tốt. Vậy, hướng dẫn viên du lịch là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Hướng dẫn viên du lịch là gì?

Hướng dẫn viên du lịch (Tour guide) là những người có kiến thức sâu rộng và chính xác về một di tích, địa điểm, di sản, điển tích, điển cố… Và thông qua ngôn ngữ, chữ viết, ký hiệu để giải thích cho những du khách đến tham quan, tìm hiểu, khám phá.

Hướng dẫn viên du lịch có thể là người của khu di tích hoặc người của đơn vị lữ hành, có nhiệm vụ cung cấp thông tin liên quan đến các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong suốt hành trình du lịch.

Hướng dẫn viên du lịch là người mà hướng dẫn một cá nhân hoặc một nhóm khách du lịch để trình bày, giải thích cho họ về văn hoá và di sản thiên nhiên của khu vực mà họ đến thăm, người am hiểu về văn hoá, chính trị, xã hội đương đại của một khu vực cụ thể.

Ở nhiều nước  châu Âu, việc hoàn thành một khóa học đặc biệt là bắt buộc để trở thành một hướng dẫn viên. Một vài đất nước khác, trình độ yêu cầu ở cấp quốc gia hoặc chia theo vùng miền.

Trong khi điều hành một tour du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải có thẻ căn cước hoặc huy hiệu để du khách biết họ là ai.

Công việc của hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng như một đại diện cho các công ty lữ hành. Điều này đòi hỏi vị trí này phải mang tính chuyên môn cao hơn là chỉ cần ngoại hình nổi bật. Hướng dẫn viên du lịch cần sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng cùng kinh nghiệm phong phú để thực hiện tốt các nhiệm vụ công việc của mình.

Dưới đây là một số công việc cơ bản của hướng dẫn viên du lịch:

1.      Tổ chức và lên kế hoạch cho các điểm tham quan, cũng như sắp xếp hoạt động vui chơi và mua sắm cho khách du lịch. Họ cũng phụ trách thực hiện các thủ tục check-in, check-out và mua vé tham quan các địa điểm.

2.      Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ từ các đối tác như nhà hàng, khách sạn và những người cung cấp dịch vụ khác. Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác này.

3.      Hướng dẫn viên du lịch phải giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi và trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi hoàn hảo nhất.

4.      Giới thiệu và cung cấp thông tin chính xác về danh lam thắng cảnh hoặc địa điểm du lịch khi đoàn khách tham quan. Họ cũng nắm vững các quy chế và quy định của từng vùng để chia sẻ cho khách hàng.

5.      Lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng và chuyển tải lại cho doanh nghiệp. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và giúp doanh nghiệp du lịch duy trì lượng khách ổn định và phát triển ngày càng tốt hơn.

Yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch

Yêu cầu chuyên môn

Hướng dẫn viên du lịch cần có các chứng chỉ nghiệp vụ để đảm bảo an toàn cho khách hàng và chuyến đi. Trường hợp không có hoặc không mang theo chứng chỉ trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên sẽ bị phạt hành chính nghiêm trọng hoặc có thể bị thu hồi thẻ hướng dẫn. Thẻ hướng dẫn được cấp bởi Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, bao gồm các loại thẻ hướng dẫn viên nội địa và quốc tế.

Đối với hướng dẫn viên nội địa, yêu cầu tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ.

Đối với hướng dẫn viên quốc tế, yêu cầu tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch/hướng dẫn viên du lịch hoặc có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế/chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ. Đặc biệt, việc thành thạo ít nhất một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Việt là bắt buộc.

Điều này đảm bảo rằng hướng dẫn viên du lịch có đủ kiến thức chuyên môn và năng lực để đảm nhận trách nhiệm trong việc hướng dẫn và quản lý du lịch, đồng thời tạo ra sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng.

Yêu câu các kỹ năng mềm

Đối với hướng dẫn viên du lịch, không chỉ cần các kiến thức chuyên môn bắt buộc, mà còn phải sở hữu nhiều kỹ năng mềm linh hoạt để giải quyết các vấn đề phát sinh. Vậy, hướng dẫn viên du lịch cần phát triển những kỹ năng gì?

1.      Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng không thể thiếu đối với hướng dẫn viên du lịch. Họ phải có khả năng giao tiếp tốt để đồng hành và giới thiệu các địa điểm du lịch cho du khách. Kỹ năng này giúp hướng dẫn viên linh hoạt ứng biến trong các tình huống bất ngờ.

2.      Kỹ năng thuyết trình: Hướng dẫn viên du lịch là người truyền tải thông tin suốt chuyến đi. Vì vậy, để không làm khách hàng cảm thấy nhàm chán, hướng dẫn viên cần phải có kỹ năng thuyết trình ổn định, giúp truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

3.      Kỹ năng xử lý tình huống: Mặc dù đã lên kế hoạch cho chuyến đi, nhưng luôn có thể xảy ra những tình huống không mong muốn. Do đó, kỹ năng ứng biến nhanh chóng là rất quan trọng để giải quyết các tình huống bất ngờ và để lại ấn tượng tích cực cho khách hàng.

4.      Kỹ năng ngoại ngữ: Người ta thường chọn đi du lịch nước ngoài, vì vậy, việc có khả năng ngoại ngữ tốt sẽ mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp cho hướng dẫn viên du lịch.

5.      Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Ngoài việc sử dụng lời nói, cử chỉ, biểu cảm, và tư thế của hướng dẫn viên du lịch cũng phản ánh khả năng giao tiếp của họ. Do đó, việc giao tiếp phi ngôn ngữ cẩn thận giúp hướng dẫn viên tránh những hiểu lầm và gây mất lòng khách hàng.

6.      Kỹ năng tổ chức và sắp xếp: Mỗi chuyến du lịch đã có lịch trình sẵn có từ công ty, tuy nhiên, tùy thuộc vào tình hình và điều kiện cụ thể của từng địa điểm, hướng dẫn viên du lịch cần phải có khả năng tổ chức và sắp xếp để điều chỉnh lịch trình sao cho phù hợp. Điều này đảm bảo rằng các địa điểm tham quan trong tour được bao gồm mà vẫn đảm bảo tính linh hoạt.

7.      Kỹ năng lắng nghe và tương tác: Hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng lắng nghe và tương tác tốt với khách hàng. Việc lắng nghe và hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng giúp hướng dẫn viên đáp ứng tốt hơn và mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng.

8.      Kỹ năng quản lý thời gian: Đối với hướng dẫn viên du lịch, quản lý thời gian là một yếu tố quan trọng. Họ phải biết phân chia thời gian cho mỗi hoạt động, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và không bị chậm trễ.

9.      Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình du lịch, có thể xảy ra các vấn đề khác nhau như thay đổi thời tiết, giao thông tắc nghẽn hoặc vấn đề sức khỏe. Hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng.

10.  Kỹ năng đội nhóm: Trong một số trường hợp, hướng dẫn viên du lịch có thể làm việc cùng với đội ngũ khác như lái xe hoặc hướng dẫn viên địa phương. Do đó, khả năng làm việc nhóm và gắn kết với các thành viên khác là rất quan trọng để đảm bảo sự hợp tác tốt trong suốt chuyến đi.

Tóm lại, hướng dẫn viên du lịch cần phát triển không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn các kỹ năng mềm linh hoạt như giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống, ngoại ngữ, giao tiếp phi ngôn ngữ, tổ chức và sắp xếp, lắng nghe và tương

Hướng dẫn viên du lịch lương bao nhiêu?

Thu nhập và mức lương của hướng dẫn viên du lịch sẽ được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Tuy vậy, hướng dẫn viên quốc tế thường có mức lương cao hơn so với hướng dẫn viên nội địa do tiêu chí tuyển dụng hướng dẫn viên quốc tế khá khó khăn. Họ cần phải thành thạo ngoại ngữ và có kinh nghiệm trong việc hướng dẫn khách du lịch nước ngoài.

Đối với hướng dẫn viên nội địa, mức lương cơ bản thường dao động từ 5.000.000 đến 7.000.000 đồng/tháng và mức thu nhập chung thường nằm trong khoảng 12.000.000 đến 30.000.000 đồng/tháng.

Đối với hướng dẫn viên quốc tế, mức lương cơ bản thường dao động từ 6.000.000 đến 8.000.000 đồng/tháng và mức thu nhập chung thường nằm trong khoảng 15.000.000 đến 35.000.000 đồng/tháng.

Cần lưu ý rằng đây chỉ là mức lương ước tính và còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như kinh nghiệm làm việc, địa điểm làm việc và quy mô của công ty du lịch.

Tham khảo các phẩm chất của hướng dẫn viên du lịch giỏi

Hướng dẫn viên du lịch là một trong những công việc đáng khen nhất trên thế giới. Bạn phải làm việc để kiếm sống, bạn làm trong khi người khác nghỉ ngơi, vui chơi, bạn sẽ có cơ hội gặp được những người tuyệt vời từ khắp nơi trên thế giới và bạn sẽ ngạc nhiên trước một số vấn đề  xảy ra hàng ngày. Nhưng điều đó không có nghĩa đây là một công việc dễ dàng …

Hướng dẫn viên du lịch phải có sức thu hút

Trong khi chỉ có một hướng dẫn viên du lịch nhưng lại có thể nhiều khách tham gia một chuyến du lịch, từ 2 đến 5 đến 20 thậm chí nhiều hơn . Mỗi người trong chuyến đi của bạn đang tìm kiếm thông tin và quan trọng hơn là giải trí. Kết quả là, một hướng dẫn viên cần sự thu hút. Rất nhiều và rất nhiều sự thu hút.

Sức hút có thể đến tự nhiên … nhưng nó cũng có thể có nhờ rèn luyện. Mỗi ngày trong tour du lịch, hãy tìm kiếm cơ hội để quyến rũ nhóm của bạn. Ngoài ra, hãy suy nghĩ về các cơ hội trước khi bắt đầu chuyến tham quan và thử vận dụng trong suốt chuyến đi để tìm ra các thủ thuật nhằm làm hài lòng số đông du khách.

Hướng dẫn viên du lịch phải có kiến thức sâu rộng

Bạn có thể là hướng dẫn viên du lịch lôi cuốn nhất trên thế giới, nhưng nếu bạn không có kiến thức sâu rộng về văn hoá xã hội, bạn sẽ không thuyết phục được du khách. Công việc của hướng dẫn viên là giới thiệu về điểm tham quan, những số liệu, mốc lịch sử, nhân vật văn hoá phải thật chính xác.

Hãy đảm bảo rằng, những câu trả lời của bạn là nhanh và chuẩn xác. Nếu câu trả lời chưa tốt, phản ứng chưa nhanh nhạy, hãy cố gắng làm tốt hơn trong lần tiếp theo.

Hướng dẫn viên du lịch phải có kỹ năng giao tiếp tốt

Nếu bạn cực kỳ hiểu biết và có sức thu hút, nhưng bạn không tương tác với nhóm của bạn, nó sẽ làm cho họ cảm thấy như họ đang theo giáo viên lịch sử của họ. Điều đó được cảm nhận như một sự tương tác một chiều.

Kỳ nghỉ không phải là ngồi và nghe người khác – họ nói chuyện và gặp gỡ mọi người. Đây có thể là những người bạn đồng hành hoặc những người hướng dẫn họ tham quan hoặc các hoạt động. Đảm bảo liên hệ với những người bạn đang hướng dẫn và cho họ thêm nhớ chuyến đi của họ.

Hướng dẫn viên du lịch phải là một người kể chuyện hấp dẫn

Mọi người thích nghe về lịch sử của một thành phố hoặc sự thật đằng sau một dòng sông băng, nhưng họ cũng thực sự thích nghe một câu chuyện. Vì bạn đang ở trong ngành kinh doanh du lịch nên rất có thể bạn sẽ có một hoặc hai lần để nói về một điểm đến, món đồ nghệ thuật hay một thứ khác.

Kể chuyện không phải là một việc làm đơn giản – đó là thời gian, chiều dài của câu chuyện, và nhiều hơn nữa. Biết chính xác khi nào bạn sẽ kể một câu chuyện, hãy quyết định xem nó cần bao lâu và thực hành nó nhiều lần cho đến khi bạn hoàn toàn đóng đinh nó.

Hướng dẫn viên du lịch phải có kỹ năng tổ chức tốt

Thời gian là chìa khóa khi bạn là một hướng dẫn viên du lịch. Bạn cần phải ở những nơi nhất định vào những thời điểm nhất định, sau đó ở những nơi đó bạn chỉ có thể dành một khoảng thời gian nhất định – chi tiêu bất kỳ khoảng thời gian nhiều hơn hoặc ít hơn bạn nghĩ sẽ có thể vứt bỏ toàn bộ hành trình trong ngày.

Nhìn vào hành trình của bạn và chắc chắn rằng bạn biết nơi bạn cần và khi nào. Sau đó, mỗi ngày khi bạn ở những nơi đó, hãy kiểm tra lại thời gian bạn đã ở đó và quyết định xem thời gian ở đó có đủ không – bạn cần nhiều thời gian hơn hay bạn cần ít hơn?

Ngoài ra, bạn có thể cần phải giữ một loạt các vé vào cổng để đưa nhóm của bạn vào một vườn quốc gia hoặc bạn có thể cần phải giữ một đống vé xe buýt. Khi bạn là một hướng dẫn viên du lịch kĩ năng tổ chức là chìa khóa.

Hướng dẫn viên du lịch phải có sự hài hước

Bạn không cần phải là một diễn viên hài để trở thành một hướng dẫn viên du lịch, nhưng có thể làm cho mọi thứ trở nên sống động với một trò đùa vui chắc chắn sẽ giúp ích cho bạn. Trong khi tạo niềm vui cho  một trong những thành viên trong nhóm của bạn có thể  là mạo hiểm, hãy  tạo  niềm vui của bản thân bạn, đó là một cách để bạn có thể cố gắng tạo một nụ cười từ nhóm của bạn.

Các phương pháp khác có thể bao gồm mang lại sự hài hước cho những câu chuyện kể trên, có những sự kiện nhẹ nhàng hoặc tận dụng (có thể) một tình huống hài hước ngay tại chỗ.

Hướng dẫn viên du lịch phải là một người biết cảm thông

Khi bạn đang  giải quyết với nhiều người trong nhiều tình huống, đôi khi bạn sẽ gặp phải tình huống làm bạn không thể  kiềm chế với một số thành viên trong nhóm của bạn. Đối với những trường hợp này, sự thấu cảm là chìa khóa.

Bạn có thể giúp đỡ ai đó vừa nghe tin xấu từ nhà, hoặc ai đó có một nỗi sợ hãi đáng xấu hổ hoặc ai đó có khuyết tật. Chỉ cần biết rằng với một chút đồng cảm hơn, sự hiểu biết  nhiều hơn thì việc giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng hơn.